Cuando vas de compras, esperas disfrutar de una experiencia segura y libre de inconvenientes. Sin embargo, los accidentes pueden ocurrir en tiendas, restaurantes o cualquier otro establecimiento. La buena noticia es que en Chile la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor protege tus derechos, obligando a los proveedores a tomar medidas para evitar daños y garantizar tu seguridad.
¿Qué derechos tienes y cómo deben actuar los proveedores? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.
¿Qué derechos tienes si sufres un accidente mientras compras?
Si te accidentas en un lugar destinado al consumo, como una tienda, restaurante o cafetería, la ley chilena ofrece una protección específica para los consumidores. El artículo 3° de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor establece que es un derecho fundamental del consumidor:
“La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente, y el deber de evitar riesgos que puedan afectarlos”.
Esto implica que los proveedores deben garantizar que la experiencia de compra o consumo sea segura en todo momento: desde que ingresas al local hasta que te retiras. Esto incluye tomar medidas preventivas para evitar accidentes que puedan perjudicarte.
¿Cómo deben actuar los proveedores para prevenir accidentes?
Los establecimientos deben implementar medidas preventivas para proteger la seguridad de los consumidores. Un ejemplo común es la colocación de carteles de advertencia en pisos húmedos en tiendas o supermercados. Estas señaléticas tienen como finalidad advertir sobre situaciones de riesgo, evitando que los clientes sufran accidentes.
En términos generales, la responsabilidad del proveedor es evitar daños o perjuicios durante toda tu visita. Cualquier restaurante, cafetería, tienda u otro establecimiento comercial tiene el deber de asegurar que su infraestructura no ponga en peligro la salud o seguridad de los clientes.
¿Qué hacer si sufres un accidente por negligencia del proveedor?
Si tienes un accidente debido a la negligencia del proveedor, lo primero que debes hacer es comunicarte con él para informar lo ocurrido. Asegúrate de describir claramente el accidente y los perjuicios sufridos.
Si el proveedor no responde o no soluciona tu problema, puedes presentar un reclamo ante el juzgado de policía local correspondiente, argumentando que se vulneraron tus derechos como consumidor. La ley está de tu lado para protegerte en estas situaciones, garantizando que recibas una compensación justa por los daños sufridos.
Si tienes algún problema con un accidente mientras estás comprando y consideras que no recibiste el trato adecuado por parte de la empresa, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.
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